Solution SMS

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3 questions SMS à Antoine Verspieren, Directeur Général Adjoint Primotexto

Quel est l’avantage du SMS par rapport aux autres leviers marketing ?

Le SMS, en tant que canal marketing, assure une instantanéité et une lisibilité que ne permettent pas les autres canaux Marketing. Il peut être utilisé pour répondre à différents objectifs marketing et ainsi, toucher diverses cibles parfois difficiles à atteindre.

Grâce à lui, les entreprises peuvent établir une relation de proximité avec leurs clients. Plus simple que l’emailing, plus rapide que le téléphone et plus efficace que le courrier papier, les campagnes SMS sont très simples et rapides à mettre en œuvre : pas de frais d’agence, de planification complexe, de traitement de fichier lié à un déménagement ou un changement d’adresse email (portabilité des numéros). La mémorisation des messages par le client est optimale : 160 caractères pour aller droit au but sans dissiper l’attention du lecteur vers une image ou une information parasite. Enfin, le retour sur investissement est élevé : 95% des SMS commerciaux sont lus. Le SMS ne souffre d’aucun problème de délivrabilité, ce qui accroît fortement le succès des opérations.

Les TPE et PME sont de plus en plus nombreuses à l’intégrer dans leurs stratégies marketing, à juste titre. On parle souvent des SMS promotionnels mais un autre SMS connaît un essor important, le SMS transactionnel. Confirmation de commande, alerte sur un stock, notification d’expédition de commande ou autre, le SMS transactionnel permet aux acteurs B2B et B2C, de délivrer une information clé ou critique directement et instantanément sur un support toujours à portée de main du client. L’intégration du SMS transactionnel dans le parcours client permet d’accroître sensiblement la satisfaction et de réduire considérablement les appels ou demandes vers les services clients ou SAV.

 3questionsSMSQu’est-ce qui différencie Primotexto de vos concurrents ?

Primotexto est une plateforme web conçue par les ingénieurs de sa maison mère Sarbacane Software, éditeur de la célèbre solution d’emailing du même nom depuis 13 ans. Le succès de la solution repose sur la prise en compte des nouveaux usages offerts par l’émergence des téléphones connectés (smartphones). A l’heure où 50% des ménages sont équipés en smartphone (75% en 2015) et qu’ils constituent 80% des ventes de téléphones mobiles, nous avons sû apporter une solution qui efface la frontière entre le SMS et le Web. Concrètement, nous permettons à nos clients d’enrichir leurs messages par l’association d’un lien raccourci dont nous assurons la traçabilité. Une porte d’entrée de 160 caractères vers un contenu web par définition illimité.

Pour les clients dont le site n’est pas optimisé mobile (responsive), nous proposons de créer une landing page sur notre application. Cette page est personnalisable, idéal pour l’insertion de codes-barres, QR codes, images, vidéos, plans, etc. Enfin, les statistiques d’analyse de performance d’une campagne SMS était jusqu’ici très limitées (accusés de réception, erreurs et NPAI). Avec notre système, nous permettons à nos clients d’affiner leurs analyses en fournissant des indicateurs supplémentaires comme les clics sur les liens, le support d’ouverture (IOS, Androïd, etc). Des informations pertinentes pour toute entreprise dont la stratégie de développement est orientée vers la digitalisation et une aubaine pour relever les défis du M-commerce.

Nous proposons également une batterie de fonctionnalités qui répondent à des besoins très spécifiques. Par exemple, la possibilité de créer des campagnes automatiques, des campagnes cadencées, des envois différés, etc.  Enfin, notre capacité d’innovation est grande. Nous avons pour objectif de toujours avoir une longueur d’avance au niveau fonctionnel. Enfin, notre effectif compte des experts e-marketing, des ingénieurs de qualité et des profils hybrides qui conseillent nos clients désireux d’intégrer notre solution à leurs applications métier. Une équipe experte et réactive qui accompagne les entreprises dans la digitalisation de leur marketing.

Pour quelle raison vos clients ont-ils choisi la solution Primotexto et quelles sont les fonctionnalités qu’il préfère?

Nos clients ont été séduits en premier lieu par la simplicité d’utilisation de la plateforme. Nos ingénieurs ont su rendre la richesse fonctionnelle très simple et fluide dans l’utilisation. Une ergonomie intuitive est la clé de succès d’une application web. Les grandes marques, restaurateurs, ecommerçants, etc. nous ont retenus car chacun trouve chez nous une fonctionnalité qui répond à un besoin métier. En plus d’offrir à leur client une expérience nouvelle, les directions Marketing se procurent de nouvelles armes d’analyse comportementale indispensables pour la compréhension et l’amélioration de leurs communications.

Aussi, nos clients sont accompagnés, conseillés. La réactivité de l’application (campagne paramétrable en 4 minutes) et des équipes leur permettent de gagner en souplesse et de « dégainer » des campagnes express très rapidement et sereinement.Enfin, la possibilité d’intégrer notre plateforme à des applicatifs métier (CRM, centre d’appels, stocks, etc) grâce à nos API puissantes est un plus important. Nos ingénieurs avant-vente facilitent le travail en fournissant une librairie de codes qui permet à tout développeur d’envoyer du SMS transactionnel depuis un site web ou logiciel en quelques heures.

N’hésitez pas à nous contacter au +33(0) 328 328 326 ou par email contact@primotexto.com

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